Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 6 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care se desfășoară serviciile de transport animale de companie oferite prin site-ul petmove.ro. Prin solicitarea unei oferte, rezervarea unei curse sau utilizarea serviciilor noastre, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni.

1. Cine suntem

Site-ul petmove.ro și serviciile de transport aferente sunt operate de:

Denumire: Avi Euronatexim Group SRL
CUI: 46608090
Nr. Registrul Comerțului: J40/15275/08.08.2022
Sediu: București
Contact: telefon 0771 455 363

În cuprinsul acestui document, „PetMove”, „noi” sau „firma” se referă la societatea de mai sus, iar „clientul” sau „tu” la persoana care solicită sau beneficiază de serviciile de transport.

2. Serviciile oferite

PetMove asigură transportul animalelor de companie — câini, pisici și animale mici — pe rute locale (București și Ilfov), naționale (în toată România) și internaționale, către următoarele țări: Germania, Ungaria, Spania, Italia, Franța și Austria. Transportul se realizează de la adresa de preluare până la adresa de destinație, în cuști omologate, cu opriri pe traseu pentru apă, hrană și mișcare.

PetMove nu efectuează transport către Regatul Unit (Anglia) și nu oferă alte servicii veterinare, de cazare sau de îngrijire a animalelor.

3. Rezervarea și oferta

Orice cursă începe cu o solicitare de ofertă, transmisă prin WhatsApp, telefon sau formularele de pe site. Oferta comunicată de PetMove conține prețul și data estimativă a cursei și este valabilă pentru condițiile descrise la momentul solicitării.

Rezervarea se consideră confirmată în momentul în care clientul acceptă oferta și, unde este cazul, achită avansul. Termenele minime de rezervare sunt: minim 24 de ore pentru cursele naționale și minim 48 de ore pentru cursele internaționale, la care se adaugă timpul necesar pregătirii documentelor animalului.

4. Prețuri și plată

Prețul fiecărei curse este stabilit individual, în funcție de rută, distanță, talia și numărul animalelor, precum și de tipul cursei (simplă sau dus-întors, regulată sau dedicată). Tarifele afișate pe site sunt orientative, reprezentând un punct de pornire; prețul final, comunicat în ofertă înainte de confirmare, este cel aplicabil.

Pentru cursele internaționale se poate solicita un avans la rezervare, restul plății urmând a fi achitat la preluare sau la predare, conform înțelegerii dintre părți. Modalitățile de plată acceptate se comunică la momentul ofertei. Prețul confirmat este fix și nu se modifică ulterior, cu excepția situațiilor în care clientul schimbă detaliile cursei (rută, adrese, număr de animale); în astfel de cazuri, prețul se recalculează și se comunică înainte de efectuarea cursei.

5. Obligațiile clientului

Clientul are următoarele obligații:

Să pregătească, pe cheltuiala și răspunderea sa, toate documentele necesare animalului pentru ruta solicitată (pașaport european, microcip, vaccin antirabic valabil și, pentru rutele internaționale, certificat sanitar-veterinar și orice alte documente cerute de țara de destinație). PetMove nu emite și nu procură documente oficiale; oferă doar informații orientative privind actele necesare și verifică, la preluare, dacă acestea sunt complete.
Să furnizeze informații corecte și complete despre animal (specie, rasă, greutate, stare de sănătate) și despre adresele de preluare și predare.
Să prezinte animalul la preluare în stare de sănătate corespunzătoare pentru călătorie.
Să asigure prezența sa sau a unei persoane desemnate la adresele de preluare și predare, la intervalul stabilit.

6. Documentele animalului

Documentele animalului sunt în sarcina exclusivă a clientului și se obțin de la medicul veterinar. La preluare, PetMove verifică existența și valabilitatea documentelor pentru ruta solicitată. În cazul în care documentele lipsesc, sunt incomplete sau nu sunt valabile, cursa nu poate fi efectuată, întrucât reglementările de trecere a frontierei nu permit excepții. Consecințele unei astfel de situații sunt descrise la secțiunea privind anularea.

7. Anulare și modificare

Dacă PetMove anulează o cursă din motive proprii, avansul achitat se restituie integral clientului.

Dacă clientul anulează cursa, sau dacă cursa nu poate fi efectuată din cauza documentelor incomplete ori a lipsei animalului la preluare, PetMove își rezervă dreptul de a reține din avans o sumă proporțională cu costurile deja angajate pentru pregătirea cursei. Cuantumul reținut se stabilește în funcție de intervalul rămas până la data programată și de cheltuielile efectuate.

Modificarea datei sau a detaliilor unei curse confirmate se poate face în limita disponibilității, cu recalcularea prețului dacă este cazul.

8. Bunăstarea animalelor și răspundere

PetMove transportă animalele în cuști omologate, adecvate taliei și speciei fiecăruia, cu speciile separate între ele, și efectuează opriri regulate pentru apă, hrană și mișcare, cu respectarea normelor privind bunăstarea animalelor în timpul transportului.

Clientul înțelege și acceptă că transportul, în special pe distanțe lungi, poate reprezenta o experiență solicitantă pentru animal. PetMove nu răspunde pentru afecțiuni medicale preexistente, pentru reacții datorate stării de sănătate a animalului nedeclarate la rezervare, sau pentru consecințele unor documente incorecte ori incomplete furnizate de client. PetMove nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea efectuării cursei cauzate de factori independenți de voința sa (condiții meteo, restricții de trafic, controale la frontieră, forță majoră).

Pentru orice aspect legat de starea de sănătate a animalului înainte de călătorie, clientul are obligația de a consulta medicul veterinar.

9. Comunicarea pe durata cursei

Pe parcursul transportului, PetMove transmite clientului actualizări prin WhatsApp, inclusiv fotografii la preluare, pe traseu și la predare. Predarea animalului se face la adresa stabilită, persoanei indicate de client.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate de client sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site. Prin utilizarea serviciilor, clientul își exprimă acordul cu privire la prelucrarea datelor în scopul furnizării serviciului de transport.

11. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

12. Modificarea termenilor

PetMove își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei curse este cea publicată pe site la momentul confirmării rezervării.